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Punto de contacto DSA

Versión 1.0· Fecha de entrada en vigor: 8 de julio de 2026

Esta página describe el cumplimiento por parte de XPLORE APP, S.L. («Xplore») del Reglamento (UE) 2022/2065 relativo a un mercado único de servicios digitales (el «DSA» o Reglamento de Servicios Digitales).

1. Punto de contacto único

Conforme a los artículos 11 y 12 del DSA, Xplore designa un único punto de contacto para la comunicación con los usuarios y con las autoridades:

  • Correo electrónico: dsa@xploreplans.com
  • Dirección postal: XPLORE APP, S.L. — Avenida de Esparta 94, 28232 Las Rozas de Madrid, Madrid, España
  • Idiomas de comunicación: español e inglés

Este punto de contacto sirve tanto para los usuarios como para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y el Comité Europeo de Servicios Digitales.

2. Notificación y acción (artículo 16)

Cualquier persona o entidad puede notificarnos la presencia de contenido que considere ilícito. Ofrecemos mecanismos accesibles y fáciles de usar, tanto dentro de la aplicación (opciones de «Reportar» en vídeos, publicaciones, comentarios y cuentas) como por correo electrónico a dsa@xploreplans.com.

Para facilitar la revisión, una notificación debería incluir:

  • Una explicación de los motivos por los que consideras que el contenido es ilícito.
  • La ubicación exacta del contenido (URL o ubicación dentro de la aplicación).
  • Tu nombre y correo electrónico (salvo en contenido relativo a delitos sexuales contra menores).
  • Una declaración de buena fe de que la información de la notificación es exacta y completa.

Al recibir una notificación, enviamos un acuse de recibo sin dilación indebida y registramos la fecha de recepción. Tramitamos las notificaciones de forma diligente, no arbitraria y objetiva, y comunicamos al notificante nuestra decisión, así como las vías de recurso disponibles.

3. Declaración de motivos (artículo 17)

Cuando restringimos la visibilidad de un contenido, lo retiramos, bloqueamos el acceso o suspendemos una cuenta, facilitamos a la persona afectada una declaración de motivos clara y específica que incluye:

  • El hecho de la restricción y su alcance territorial y su duración.
  • Si la decisión se adoptó mediante medios automatizados.
  • El fundamento de la decisión: la base legal cuando el contenido es presuntamente ilícito, o la cláusula de nuestros Términos y Condiciones cuando es incompatible con ellos, junto con los hechos y circunstancias en que se basa.
  • Las vías de recurso disponibles: reclamación interna, resolución extrajudicial de litigios y recurso judicial.

4. Contenido infractor de derechos de autor

Las reclamaciones específicas de infracción de derechos de autor se tramitan además conforme a nuestra Política de Copyright (DMCA) y DSA, que incluye el procedimiento de notificación y retirada y de contranotificación.

5. Contacto

Punto de contacto DSA: dsa@xploreplans.com
XPLORE APP, S.L. — Avenida de Esparta 94, 28232 Las Rozas de Madrid, Madrid, España

This page describes how XPLORE APP, S.L. ("Xplore") complies with Regulation (EU) 2022/2065 on a Single Market for Digital Services (the "DSA" or Digital Services Act).

1. Single point of contact

In accordance with Articles 11 and 12 of the DSA, Xplore designates a single point of contact for communication with users and with authorities:

  • Email: dsa@xploreplans.com
  • Postal address: XPLORE APP, S.L. — Avenida de Esparta 94, 28232 Las Rozas de Madrid, Madrid, Spain
  • Languages of communication: Spanish and English

This point of contact serves both users and the authorities of the Member States, the European Commission, and the European Board for Digital Services.

2. Notice and action (Article 16)

Any individual or entity can notify us of the presence of content they consider illegal. We provide accessible and easy-to-use mechanisms, both within the app ("Report" options on videos, posts, comments, and accounts) and by email to dsa@xploreplans.com.

To help us review, a notice should include:

  • An explanation of the reasons why you consider the content to be illegal.
  • The precise location of the content (URL or in-app location).
  • Your name and email address (except for content related to child sexual offences).
  • A good-faith statement that the information in the notice is accurate and complete.

Upon receiving a notice, we send an acknowledgement of receipt without undue delay and log the date of receipt. We process notices diligently, in a non-arbitrary and objective manner, and inform the notifier of our decision as well as the redress options available.

3. Statement of reasons (Article 17)

When we restrict the visibility of content, remove it, disable access to it, or suspend an account, we provide the affected person with a clear and specific statement of reasons that includes:

  • The fact of the restriction and its territorial scope and duration.
  • Whether the decision was taken using automated means.
  • The ground for the decision: the legal basis where the content is allegedly illegal, or the relevant clause of our Terms and Conditions where it is incompatible with them, together with the facts and circumstances relied upon.
  • The redress options available: internal complaint, out-of-court dispute settlement, and judicial remedy.

4. Copyright-infringing content

Specific copyright infringement claims are additionally handled under our Copyright (DMCA) & DSA Policy, which sets out the notice-and-takedown and counter-notification procedure.

5. Contact

DSA point of contact: dsa@xploreplans.com
XPLORE APP, S.L. — Avenida de Esparta 94, 28232 Las Rozas de Madrid, Madrid, Spain